Оновлення M.E.Doc: як оновити програму крок за кроком і що робити, якщо не виходить

25.10.2026

Оновлення M.E.Doc: як оновити програму крок за кроком і що робити, якщо не виходить

Оновлення M.E.Doc (Медок) потрібне, щоб у програмі були актуальні форми звітності, довідники та виправлення. Оновити програму можна трьома способами: кнопкою «Оновити програму» в самій програмі, через меню «Сервіс» або вручну з файлів оновлень, якщо комп'ютер без інтернету. У мережевій версії порядок інший: спочатку оновлюється сервер, і лише потім робочі станції.

Нижче ми розбираємо всі ці варіанти, перелік дій перед оновленням і причини, через які медок не оновлюється. Кроки описано за офіційною інструкцією розробника та інструкцією партнерів станом на 25.10.2026. У вашій версії програми назви кнопок і розташування пунктів можуть трохи відрізнятися, тому орієнтуйтеся на підказки у вікні майстра оновлення.

Як дізнатися свою версію і чи потрібне оновлення

Окремо шукати версію програми в меню зазвичай не потрібно. Коли ви запускаєте майстер оновлення, у його вікні видно поточну версію програми, версію, до якої її буде оновлено, і зміст цих оновлень. Тобто достатньо відкрити майстер: якщо доступна новіша версія, ви побачите її одразу і зможете прочитати, що саме в ній змінюється.

Якщо ви працюєте в мережевій версії, перевіряти наявність оновлень і запускати їх потрібно на комп'ютері з серверною частиною програми. Про це нижче.

Як оновити M.E.Doc: локальна версія

Локальною називають версію, яка встановлена на одному комп'ютері. Запустити оновлення можна одним із способів. Результат однаковий, тому обирайте той, який вам зручніше.

Спосіб 1. Кнопка на панелі інструментів. У головному меню програми на панелі інструментів натисніть іконку «Оновити програму».

Спосіб 2. Вікно «Вибір установи». Запустіть M.E.Doc і у вікні «Вибір установи» натисніть кнопку «Оновити програму». Програма попросить закрити її, і оновлення почнеться після закриття.

Спосіб 3. Меню «Сервіс». Після запуску програми оберіть пункт меню «Сервіс – Оновити програму».

Далі для всіх способів майстер оновлення працює однаково:

1. У вікні майстра подивіться поточну версію, версію, до якої буде оновлено програму, і зміст оновлень. У деяких випадках у списку справа можна обрати, до якої саме версії оновлюватися.
2. Для встановлення натисніть «Далі».
3. Запуститься завантаження оновлень. Дочекайтеся його завершення і знову натисніть «Далі».
4. Після перевірки автоматично почнеться встановлення.
5. Наприкінці з'явиться вікно про завершення оновлення, у якому вказано версію, до якої оновлено програму. Натисніть «Ок» і завершіть роботу з оновленнями. У деяких версіях майстра також є кнопки «Вихід» і «Запустити M.E.DOC».

Не закривайте майстер і не вимикайте комп'ютер, поки встановлення не завершиться. Перерване оновлення може пошкодити базу даних програми, а в ній усі ваші документи й довідники.

Як оновити Медок без інтернету

Якщо комп'ютер із програмою не під'єднаний до інтернету, оновлення можна встановити з файлів. Для цього файли оновлень потрібно завантажити на інший комп'ютер із доступом до мережі, перенести на потрібний і запустити подвійним клацанням миші. Головне правило: встановлювати оновлення потрібно строго по черзі, у порядку номерів версій. Пропускати проміжні версії не можна.

Скачувати файли оновлень варто лише з офіційних джерел: від розробника програми або від офіційного партнера, у якого ви купували програму. Не завантажуйте їх із файлових сміттярок і сторонніх форумів.

Як оновити мережевий Медок

У мережевій версії є один комп'ютер із серверною частиною і кілька робочих станцій. Оновлювати потрібно саме серверну частину. Робочі станції оновлюються автоматично, коли ви запускаєте на них програму вже після оновлення сервера.

Що важливо знати перед початком:

• Під час оновлення сервера програма має бути закрита на всіх робочих станціях. Якщо хтось залишиться в програмі, станцію буде закрито автоматично без збереження даних.
• Для оновлення потрібна спеціальна утиліта «Моніторинг користувачів». Її запускає файл ZvitServerMonitor.exe, який лежить у кореневому каталозі програми M.E.Doc. Зазвичай її можна знайти й у меню «Пуск» серед програм M.E.Doc Server.
• У вікні утиліти видно активних користувачів. Їм можна надіслати повідомлення про початок оновлення або закрити їхні станції примусово.
• Для початку оновлення натисніть кнопку «Оновити програму». Далі процес такий самий, як у локальній версії.
• Якщо інтернету на сервері немає, оновлення можна встановити вручну: запустити на сервері файл оновлення, завантажений заздалегідь, у порядку номерів версій.

Який спосіб оновлення обрати

Вибір залежить від того, як у вас налаштована програма.

Якщо M.E.Doc стоїть на одному комп'ютері з інтернетом, найпростіше скористатися кнопкою «Оновити програму»: майстер сам завантажить і встановить усе потрібне. Якщо комп'ютер ізольований від мережі, що трапляється в деяких установах, знадобляться файли оновлень, які потрібно перенести на нього заздалегідь. Якщо ж у вас кілька робочих місць працюють в одній базі, це мережева версія: оновлювати слід сервер, а не кожну станцію.

Якщо не впевнені, яка у вас версія, локальна чи мережева, уточніть у того, хто налаштовував програму. Це важливо, бо порядок оновлення різний.

Що перевірити перед оновленням

Кілька хвилин підготовки заощадять години відновлення.

1. Зробіть резервну копію. Копія програми й бази дає змогу повернутися до робочого стану, якщо щось піде не так. Не оновлюйтеся без неї.
2. Закрийте програму на всіх комп'ютерах, де вона відкрита, а в мережевій версії попередьте колег.
3. Перевірте комп'ютер. Операційна система Windows має бути оновлена, а на диску має вистачати місця для завантаження файлів оновлення.
4. Не перериваєте процес. Почавши встановлення, дочекайтеся його завершення.
5. Не відкладайте на останній день. Не залишайте оновлення на день здачі звітності. Якщо щось піде не так, у вас має лишатися час на виправлення.

Після оновлення запустіть програму, відкрийте свою установу і перевірте, що дані на місці. Якщо старі звіти «зникли», спершу перевірте фільтри відображення за датою чи типом документа, а не вважайте, що дані втрачено.

Як зрозуміти, що оновлення встановилося

Найпростіша ознака: наприкінці майстер показує вікно про завершення оновлення і вказує версію, до якої оновлено програму. Після цього запустіть M.E.Doc, відкрийте свою установу і переконайтеся, що програма стартує без помилок, а ваші документи й звіти на місці.

Якщо ви оновлюєте перед звітним періодом, не обмежуйтеся запуском: відкрийте форму, яку збираєтеся подавати, і перевірте, що вона відкривається. Якщо після оновлення програма знову пропонує оновитися, це нормально: можливо, вийшло ще одне оновлення. Повторіть майстер так само.

У мережевій версії після оновлення сервера запустіть програму на одній зі станцій: вона має оновитися автоматично. Якщо на станції щось не запускається, спершу переконайтеся, що сервер дійсно оновлено до кінця.

Як оновити Медок швидко: мінімум дій

Якщо ви не хочете читати всю інструкцію, ось короткий порядок:

1. Зробіть резервну копію програми.
2. Закрийте M.E.Doc на всіх комп'ютерах (у мережевій версії також на станціях).
3. Натисніть «Оновити програму» на панелі інструментів, у вікні «Вибір установи» або в меню «Сервіс».
4. У майстрі перевірте версію й натисніть «Далі», дочекайтеся завантаження і встановлення.
5. Дочекайтеся вікна про завершення, запустіть програму і перевірте, що дані на місці.

Що робити, якщо Медок не оновлюється

Ось найтиповіші ситуації й що з ними робити. Причини зібрано з публічних пояснень розробника і сервісних компаній.

Програма не бачить оновлень або автоматичне оновлення припинилося. За поясненням розробників, яке переказують сервісні компанії, є специфічна причина: якщо з вашої IP-адреси фіксується шкідлива активність (розсилка спаму, DDoS-атаки), доступ до сайту й серверів оновлень блокується, і автоматичне оновлення припиняється. Це захист серверів оновлень. Розблокувати доступ за зверненням до підтримки неможливо: він відновлюється автоматично, коли репутація IP-адреси стає нормальною, зазвичай протягом доби. Що робити системному адміністратору: визначити свою зовнішню IP-адресу, перевірити її репутацію в публічних чорних списках, оновити операційну систему та прошивку роутера, перевірити пристрої в мережі на шкідливе ПЗ (зокрема камери, смарт-пристрої) і змінити стандартні паролі. Якщо IP-адреса спільна з іншими клієнтами провайдера, вихід один: звернутися до провайдера по статичну адресу.

VPN, антивірус або мережа блокують з'єднання. Інколи оновлення не видно через VPN, антивірус або обмеження в мережі. Тимчасово вимкніть VPN і антивірус, оновіть програму, а потім увімкніть їх знову. Якщо в офісі є системний адміністратор, нехай перевірить мережеві обмеження.

Помилка на етапі оновлення бази даних. Бувають випадки, коли програма під час оновлення зупиняється з повідомленням «При виконанні скрипта виникла помилка». Так було, наприклад, під час переходу програми на нову версію СУБД Firebird 3: якщо базу заздалегідь не перевели на нову версію, оновлення завершувалося помилкою. Розв'язання описували такі: зробити резервну копію бази, а потім конвертувати базу спеціальною утилітою з комплекту програми. Це операція з базою даних, тому доручайте її фахівцю, а не робіть навмання. Збережіть текст помилки (сфотографуйте екран): за ним легше знайти причину.

Не вистачає місця або застаріла Windows. Звільніть місце на диску і встановіть оновлення операційної системи, а потім повторіть спробу.

Оновлення перервали. Якщо процес зупинився на півдорозі, не видаляйте файли програми навмання і не запускайте оновлення знову й знову. Зробіть копію того, що є, і зверніться до фахівців. Часто допомагає відновлення з резервної копії.

У мережевій версії оновлення запускають не на сервері. Станції не оновлюються самі. Оновлення потрібно запускати на комп'ютері із серверною частиною, а станції оновляться при наступному запуску.

Ручні оновлення встановлено не по порядку. Якщо інсталяційні файли запускали вибірково, програма може не прийняти пропущену версію. Встановлюйте їх у порядку номерів.

Якщо жодна з порад не допомогла, не поспішайте перевстановлювати програму: це ризик втратити дані.

Для бюджетних установ

Порядок оновлення для бюджетних установ такий самий, а от питання ліцензії, підпису й підключення до звітності мають свої особливості. Про це ми писали окремо: M.E.Doc для бюджетних установ: підключення і оновлення.

Коли варто звернутися до нас

Обліксофт допомагає з M.E.Doc у Полтаві та Сумах: оновлення, налаштування, підтримка і ліцензія. Ми працюємо дистанційно, тому відстань до офісу не має значення. Ми партнер мережі «Твій час».

Звернутися варто, якщо:

• оновлення завершилося помилкою і ви не впевнені, що робити;
• програма не запускається після оновлення;
• потрібно оновити мережеву версію на кількох комп'ютерах;
• потрібна допомога з ліцензією на програму.

Зателефонуйте за номером +380 50 264 8400 або напишіть у віджеті на сайті. Консультуємо у робочі години: пн–пт, 9:00–18:00. Докладніше про програму: M.E.Doc на нашому сайті, а типові питання з підтримки зібрані на сторінці підтримки.

Часті запитання про оновлення M.E.Doc

Чи платне оновлення M.E.Doc?

Оновлення програми пов'язані з чинною ліцензією. Умови продовження і вартість залежать від вашого комплекту модулів, тому точну інформацію краще уточнити у нас перед продовженням.

Як часто потрібно оновлювати Медок?

Оновлення виходять регулярно, зокрема для нових форм звітності та змін у довідниках. Програма сама повідомляє про наявність оновлень. Корисно перевіряти їх заздалегідь перед звітним періодом, а не в день подання.

Чи можна не оновлювати M.E.Doc?

Ми рекомендуємо оновлювати: у нових версіях з'являються актуальні форми та довідники. Якщо ви пропустили кілька оновлень, дізнайтеся в нас або у розробника, чи приймається звітність зі старої версії, перш ніж подавати документи.

Що станеться з даними при оновленні?

Під час штатного оновлення дані зберігаються. Але щоб застрахуватися, робіть резервну копію перед кожним оновленням і не перериваєте процес.

Як оновити M.E.Doc на кількох комп'ютерах?

Якщо у вас мережева версія, оновіть серверну частину за допомогою утиліти «Моніторинг користувачів». Станції оновляться автоматично при наступному запуску. Для окремих локальних версій оновлення роблять на кожному комп'ютері окремо.

Чи потрібен інтернет для оновлення?

Для автоматичного оновлення кнопкою «Оновити програму» потрібен інтернет. Без інтернету можна встановити оновлення з файлів, завантажених заздалегідь, строго по порядку версій.

Що робити, якщо Медок не оновлюється?

Перевірте інтернет, VPN і антивірус, місце на диску та оновлення Windows. Якщо це не допомогло, не повторюйте спроби і не видаляйте файли програми: зробіть копію і зверніться до підтримки.